Straipsnio tęsinys. Skaitykite pirmą dalį.

Na pakaks jau vardyti Twitterio blogybes, manau, kad atėjo laikas pakalbėti apie tai, kuom šis socialinis tinklas yra naudingas įmonėms ir kodėl įprastas korporatyvinis blogas ar Facebook‘o puslapis nesugebės jo pakeisti.

Visų pirma, Twitter‘io čiulbesiai pasižymi ta įdomia savybe būti adresuoti visam pasauliui ir konkrečiam žmogui, kas reiškia, kad žmonės pažįsta jūs ne per sausus pranešimus spaudai ir suredaguotas kalbas, o per jūsų spontanišką bendravimą, per tai kaip greitai jūs reaguojate į savo pašnekovus ir kiek nuoširdžiai jūs stengiatės pagelbėti klientams besikreipiantiems į jus internetu. Tokios kompanijos kaip Best Buy, Soutwest Airlines, Comcast, Zappos sugebėjo pelnyti žmonių nuolankumą padėdamos klientams išspręsti nesklandumus, atsakydamos į jų klausimus ir besidalindamos nuotaikingais pasakojimais. Jeigu jūs dvejojate, kam turi būti patikėtas toks svarbus uždavinys – direktoriui, atsakingam vadybininkui ar visiems įmonėms darbuotojams – tai iš tikrųjų nėra taip svarbu, svarbiausia yra, kad jums tikrai rūpėtų jūsų pašnekovai internete.

Praktinis pritaikymas Lietuvoje: tokios kompanijos kaip @Hostex, TEO, Lietuvos Draudimas gali drąsiai perkelti dalį savo klientų aptarnavimo į Twitter‘į taip pagerindamos savo įvaizdį ir sumažindamos skambučių centro apkrovimą.

Antra, Twitter‘is siūlo tiesioginį, nemokamą bendravimo su žmonėmis kanalą. Aišku, dabartiniai skaičiai neatrodo labai patraukliai: populiariausias Twitter‘io naudotojas Lietuvoje, tūlas spameris @The_Seeder, turi tik 19,563 pasekėjus (2010-04-03), tad užsisakę reklamą laikraščiuose ar radijuje, jau nekalbant apie TV, pasieksite didesnę auditoriją. Tačiau JAV skaičiai rodo, jog ilgainiui Twitter‘is gali tapti puikiu komunikacijos kanalu: šiandieną populiariausias autorius – Ashton Kutcher‘is – turi 4.7 milijonų pasekėjų, palyginimui, maždaug tiek pat žmonių kasdien skaito laikraštį New York Times. O kad jūs įsivaizduotumėte kiek kainuoja tokia auditorija pasakysiu, jog net kur kas mažesnės žvaigždės, Kim Kardashian (3.2 mln pasekėjų) ir Soulja Boy (2 mln), gauna po $10,000 už kiekvieną reklaminį pačiulbėjimą. Net jeigu jūs niekada nepasieksite tokių skaičių, įsivaizduokite kiek lėšų sutaupysite turėdami kanalą, kuriuo nemokamai bet kada galite pasiekti 30,000-50,000 lietuvių.

Praktinis pritaikymas Lietuvoje: prekybininkai (Kristiana, Dolita, Baltos Lankos), laisvalaikio įmonės (Kino pasaka, klubas Tamsta, Menų spaustuvė), maitinimo įstaigos (Balzac, Čili pica, Eat East) gali naudoti anonsus, nuolaidų kuponus, naudingus patarimus ir įdomų turinį užauginti savo auditorijai. Panagrinėkite @Coffee_Inn ir @EffigyMada pavyzdį, kad suprastumėte kaip tai veikia tikrovėje.

Twitter yra puikus įrankis ten, kur reikia greitos reakcijos ir atgalinio ryšio. Jeigu bandysite ieškoti dominančios temos šiame tinkle, pamatysite, kad paieškos rezultatai nuolatos atnaujinami. Iš tiesų, pamatyti tai, kas buvo ištarta prieš akimirką yra kur kas lengviau nei prieš dieną rašytą įrašą. Palyginimui, laiko tarpas tarp pranešimo spaudai išplatinimo ir jo atsiradimo laikraštyje ar paieškos tarnybose gali užtrukti nuo keleto valandų iki kelių dienų. Dėl šios priežasties Twitter‘is puikiai tinka valdyti krizėms, rengti trumpas akcijas, greitai išgirsti žmonių nuomonę apie siūlomą knygos viršelį ar sukurti reklaminį šūkį naujam plakatui. Užsienio PR-ščikai taip pat pasakoja, kad greita reakcija į žurnalisto, ieškančio pašnekovų straipsniui, čiulbėjimą Twitter‘yje neretai padeda jų klientams patekti į spaudą. Diedai, ar girdėjote? Ne-mo-ka-ma reklama spaudoje. Twitter dėka.

Praktinis pritaikymas Lietuvoje: kelionių agentūros ir avialinijos (ES Travel, Greitai.lt, Star1) kasdien skelbiančios karščiausius pasiūlymus internetu, kultūros įstaigos (Dramos teatras, Filharmonija, Mokytojų namai) paskutiniu momentu užpildančios savo sales pasiūlydamos pigių bilietų, viešųjų ryšių agentūros (VRP, Publicum, Integrity PR) greitai reaguojančios į savo klientams mestus priekaištus.

Galiausiai čiulbėjimas internete yra įdomus dėl to, kas jis leidžia atsijoti pranešimus pagal jų geografinę vietą. Pavyzdžiui, jeigu jūs įrašysite į Twitter paieškos langą „near:vilnius within:10km“, tai gausite naujausius pranešimus parašytus Vilniaus mieste. Nearby Tweets svetainė suteikia dar daugiau galimybių: jūs galite nurodyti pageidaujamą vietą žemėlapyje ir įrašyti dominantį raktinį žodį, čia pat jums bus pateiktas paieškos kriterijus atitinkantis sąrašas . Nors iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad tokios funkcijos labiausiai turėtų sudominti VSD ir pamiškių maniakus, rezultatų filtravimas pagal vietovę gali tapti naudingu įrankiu strategiškai mąstančioms įmonėms. Pavyzdžiui, jei Coffee Inn‘as mąsto apie plėtrą Klaipėdos mieste, jie gali įvertinti ką žmonės iš ten sako apie kavą, patyrinėti kokios yra populiariausios susitikimo vietos ir iki kada žmonės leidžia laiką mieste, o vėliau panaudoti šią informaciją priimant sprendimus dėl būsimos kavinės.

Praktinis pritaikymas Lietuvoje: dideli tinklai (Maxima, IKI, BMS Megapolis) analizuojantys pirkėjų skonius ir nuotaikas, (pusiau)vyriausybinės organizacijos ir savivaldybės (Sveikatos ministerija, Kauno savivaldybė, Lietuvos geležinkeliai) siekiančios laiku pastebėti svarbias tendencijas ar įvykius, žiniasklaidos priemonės (ZIP FM, Verslo žinios, LRT) norinčios sužinoti gyventojų nuomonę.

Taigi, patys matote, kad Twitter‘io panaudojimo būdų yra daug ir įvairių. Maža to, kadangi šis socialinis tinklas išpopuliarėjo ne taip jau seniai ir kompanijos vis dar mokosi, kas pasiteisina, o kas ne šiame formate, Lietuvos įmonės netgi turi šansų patekti į kokio AdAge ar Economist‘o puslapius sugalvodamos itin inovatyvų Twitter‘io pritaikymo būdą. Tiems diedams ir barakudoms, kurie vis dėlto ryšis sunkiam buvimo Twitter‘yje darbui, štai keletas pagalbinių įrankių situacijai stebėti ir savo fainumui vertinti:

• Pradžiamokslis verslui: Twitter 101
• Populiariausių autorių topai: Twitter Counter
• Populiariausios temos: Tweet Meme
• Populiariausios temos didžiuosiuose pasaulio miestuose: Happn.In
• Čiulbesių filtravimas pagal vietovę ir raktažodį: Nearby Tweets
• Bendroji socialinė analitika: Twitalyzer