集团设备管理系统应用

中国银行加强智能设备管理 提升客户满意度

日期:2018-10-15
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今年以来,为降低客户超时占比,减轻柜面服务压力,中国银行兖州紫金城充分发挥智能终端分流引导功能,多举措做好智能柜台管理,以此提升客户满意度。

  强化学习,提升员工操作能力。该行通过晨会、周会等,组织全体人员认真学习智能终端各项安全管理制度文件,提高员工预防意识,把智能终端安全管理工作落到实处,为提升客户满意度打下基础。

  强化宣传,提升客户风险意识。兖州紫金城支行的大堂经理指导客户在智能终端操作的同时,向客户宣传银行安全知识,重点包括安全用卡、预防诈骗等内容,提高客户安全防范意识,一旦发现可疑现象,及时提醒并劝阻,确保客户资金安全,为提升客户满意度起到积极的促进作用。

  强化维护,提高智能柜台运行率。分管领导及大堂经理定时和不定时对智能机具进行巡查,每日营业前、营业中、营业结束后定期检查机具运行是否正常,落实好“一日三巡”制度,出现问题及时排除故障,保证机具正常进行,为提升客户满意度提供了保障。

  做好客户引流工作,当客户进入厅堂后,仔细询问其办理什么业务,作出判断,将其引流到智能柜台还是帮其叫号,避免客户较长时间等待。

  下一步,该行将进一步完善智能柜台的学习的维护工作,提升服务质效,为广大客户提供更优质的金融服务。

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